Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez FreshWake.
2. Usługodawca: FreshWake, ul. Gabriela Narutowicza 42, 20-004 Lublin.
3. Akceptacja Regulaminu następuje przez złożenie zamówienia.

§ 2. Definicje

Usługodawca - FreshWake, Klient - osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługi, Usługa - usługi sprzątania wymienione na stronie, Wycena - kalkulacja kosztów usługi

§ 3. Zakres usług

1. Zakres usług określony jest w ofercie na stronie fresh-wake.com.
2. Szczegółowy zakres ustalany jest indywidualnie z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji nietypowych zleceń.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienie można złożyć: telefonicznie, przez formularz, emailem.
2. Zamówienie wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę.
3. Umowa zawierana jest na czas oznaczony - realizacji konkretnej usługi.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny określone w cenniku są cenami brutto.
2. Ostateczna cena ustalana jest w wycenie.
3. Płatność następuje po wykonaniu usługi: gotówką, przelewem, kartą.
4. Dla firm płatność przelewem do 14 dni.

§ 6. Realizacja usług

1. Usługi realizowane są w terminie ustalonym z Klientem.
2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do lokalu.
3. Usługodawca używa własnych środków i sprzętu.
4. Klient może wskazać obszary wymagające szczególnej uwagi.

§ 7. Odwołanie i zmiana terminu

1. Odwołanie możliwe do 24h przed terminem - bez opłat.
2. Odwołanie poniżej 24h - opłata 50% wartości usługi.
3. Zmiana terminu możliwa do 24h przed wizytą.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC do 100 000 zł.
2. Klient zobowiązany jest zgłosić uszkodzenia w ciągu 24h.
3. Usługodawca nie odpowiada za przedmioty wartościowe pozostawione w widocznych miejscach.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje przyjmowane są w ciągu 48h od wykonania usługi.
2. Reklamacja: telefonicznie, emailem, pisemnie.
3. Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji: bezpłatna poprawa lub zwrot pieniędzy.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Szczegóły w Polityce Prywatności i Informacjach RODO dostępnych na stronie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie od 15.01.2024.